Описание

Цели программы:
1. Осознать важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному обслуживанию каждого посетителя компании.
2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентами.

Аудитория:
Сотрудники компании, непосредственно общающиеся с клиентом:
1. руководство компании,
2. служба сбыта, снабжения,
3. служба обслуживания (бухгалтерия, юристы, охрана, склад и пр.)
4. телефонная служба и т. д.
Сотрудники банков, розничных сетей, медицинских центров и прочих организаций, для персонала которых важен высокий уровень культуры обслуживания.

Вид программы

Семинары и тренинги

Срок обучения

7 ак. часов

Выдаваемый документ

Сертификат

Программа обучения

  1. Важность первоклассного сервиса.
  2. Составляющие первоклассного сервиса.
  3. Позитивная установка сотрудника как необходимая составляющая первоклассного сервиса.
  4. Первоклассный сервис для трудного клиента.
  5. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания.
  6. Работа с жалобами и претензиями клиентов.