Описание
Цели программы:
1. Осознать важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному обслуживанию каждого посетителя компании.
2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентами.
Аудитория:
Сотрудники компании, непосредственно общающиеся с клиентом:
1. руководство компании,
2. служба сбыта, снабжения,
3. служба обслуживания (бухгалтерия, юристы, охрана, склад и пр.)
4. телефонная служба и т. д.
Сотрудники банков, розничных сетей, медицинских центров и прочих организаций, для персонала которых важен высокий уровень культуры обслуживания.
Вид программы
Семинары и тренинги
Срок обучения
7 ак. часов
Выдаваемый документ
Сертификат
Программа обучения
- Важность первоклассного сервиса.
- Составляющие первоклассного сервиса.
- Позитивная установка сотрудника как необходимая составляющая первоклассного сервиса.
- Первоклассный сервис для трудного клиента.
- Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания.
- Работа с жалобами и претензиями клиентов.